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邯郸学步何时休！ |
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但有两点他们都不约而同地没有复制，就是关于培训效果保障的说明中有关内容：一是通过协议，以法律层面来保障培训效果；一是以付款方式，采取后付款从经济层面保证培训效果。没有一家机构对这两点说明“感兴趣”……诸如此类的“关注”，不知道应该感觉受宠，还是无奈。礼仪培训，是一项高尚的社会工作，其社会责任大于经济利益...........................................................................阅读 |
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金牌诚可贵，风貌价更高 |
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过度的锦标主义，而忽视了对教练员和运动员素质和修养的培养。在赛场内外，经常能看到这种场面，观众兴奋之极地请自己喜爱的中国运动员和教练员签名，可他们不是以种种借口加以推辞，就是面无表情或以冷冰态度示人，尤其是一些大牌明星们更是态度骄横，与其赛场上的风采简直是判若两人...............阅读 |
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勿逼人用“双腿法则” |
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以次充好的产品和恶劣的服务态度，可能靠着垄断地位，依旧眼前能够“悠哉游哉”，但美景难长。毕竟现在绝对、持久的垄断逐渐不可能了。即使是“铁老大”，也正在逐渐放开、引入竞争。
在当前竞争的大环境下，顾客对企业可能没有其它办法，但凭着“双腿法则”...............阅读 |
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从观众素养到奥运成败 |
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2008年北京奥运会赛场的所有比赛场面以及观众席的画面，都将通过电视信号传送到世界各地。北京乃至中国观众将在世界面前亮相，我们的表现如何，人家都会给出一个评判。仅仅及格是不够的，我们应该争取优秀的分数。.....................................................................阅读 |
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礼仪更是一种社会责任 |
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难怪乎表演艺术家姜昆先生当年在他的经典相声《虎口脱险》中抖出了“只要老虎放我一马，我出去后再也不随地吐痰了”这样令人沉思的笑料。
所以，提倡“礼仪”，更多的应该是一种社会责任....................................阅读 |
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身边讲礼 享受文明 |
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飞机与火车不同于一般的公共空间，在飞机场或候车室内都是不能脱鞋的；而在飞机和火车上，因为人们旅途比较劳累，为了更舒服地旅行，可以脱下鞋充分地休息。所以，脱鞋行为本身并不失礼，失礼之处往往在于因为脱鞋而“污染”空气味道，给其他旅客带来不快。解决这个问题很容易，您乘飞机或火车前，换上干净的鞋子和袜子。......................................................................阅读 |
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对税务机关引入顾客满意理念提升质量管理水平的思考 |
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顾客满意在最近几年已经成为理论界和实业界关注的焦点和研究的兴趣点。在不断发展的市场经济环境中，众多企业将其看做建立和保持竞争优势，优化组织管理的核心要素，并成为现代企业管理文化的重要内涵。对顾客满意度的研究及调查，不仅盛行于企业，而且其管理理念被移植于政府的服务中。.............阅读 |
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