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礼仪培训师的素质
（作者：未来之舟·钱钟云）
以我们九年多的礼仪培训经验，以及和各行业、各层次学员长期沟通、交流的结果，认为作为一名合格的礼仪培训师，首先要具备以下的素质：
一是形象要好，气质要佳
这是礼仪培训师的首要要求。礼仪培训师是个特殊的岗位和工种，是行为美、语言美的实践者、传播者。良好的形象和气质，无疑是会给学员良好、完美的第一印象，学员就更容易接受、认同培训师的培训内容。
如果礼仪培训师自身形象欠佳，无疑是个极大的缺憾。甚至有可能会微妙地影响学员的心理，使之对培训师所讲授的内容产生一定的情绪。况且，有些内容需要培训师和学员之间的互动，特别是一些示范的内容，如果培训师的“自然条件”不佳，难免影响示范、互动的效果。比如说，体形胖的培训师示范坐姿既难看又没有说服力，更不用谈规范了。
形象好、气质佳，当然还应表现在培训师自己的穿着、举止等方面是否专业、自然、得体、优雅。
二是要讲职业道德
应该说，培训礼仪，不仅是传授举止行为和技巧，更是传播道德。不仅告诉别人如何尊敬别人、自律自己，更是以自己的行动给身边的人、给学员做一个无可争议的榜样。人前豪言壮语、人后不为别人所耻，是非常可悲的行为。美国总统小布什的基督教宣教人葛培理说：“只要在心里播种，便会开始改变。”只有自己切切实实地认可职业道德、在心里有这份道德，才能在培训中有感而发，学员才会为情而动；否则，永远只能是邯郸学步、人云亦云。很多刚出道的培训师都喜欢投一家有影响力的培训机构，待为其一定包装之后，自以为翅膀硬了，就会去找一家同行机构，用以前的资料、案例、包装甚至照片为资本四处炫耀、夸大其词。对当初培养其的机构，恶语相向、以德抱怨是常见的事，完全丧失了作为一名礼仪培训师应有的基本道德，不可能成为优秀的礼仪培训师。
三是内容要专业
要对现代礼仪知识非常了解、全面掌握，是作为合格的礼仪培训师最基本的条件。所谓专业，并不意味着“一根筋”，还要体现在对礼仪的适度、灵活的解释上。专业因为礼仪的特殊性，所以讲礼仪必须要分场合、讲适用范围、分清对象。如果专业知识不够，不讲适用范围，不仅培训师自己的讲解的时候会前后矛盾，更会令学员迷茫。对一些非常显现专业程度的内容上，比如说仪态以及掌故的操作、解释上，往往和现实相脱节。这是那些“万能式”培训师的“最爱”。一个人的精力、阅力毕竟有限，怎么可能“专业”于若干学科呢？
四是知识面要宽
知识面要宽，并不意味着不专业。专业是要以广泛的知识面作为前提。
现代礼仪，基本的定义是门综合性的行为学科。既然是综合性的学科，就要求有综合的知识储备。各个礼仪知识点不仅要“知其然”，更要“知其所以然”。有鉴于此，作为礼仪培训师必须不断学习、博文强识、与时俱进，礼仪知识的掌故、渊源、相关社科知识基本概念性知识、当前社会动态、时尚趋势等等，都要了然于胸。这样才能对一些涉及到社会现象的礼仪常识有一个基本的、客观的把握；这样才能真正做到生动、激情、举一反三。那种读过看过三五本书、看过几张光盘就敢从事礼仪培训的培训师，勇气可嘉，但必然是鹦鹉学舌、邯郸学步、人云亦云，这种培训最大的特点就是必须依赖幻灯片。学员只要提几个稍离点题的问题，就会“原形毕露”。
五是要有亲和力，要有风度
培训得多了，什么样的学员都会遇到，什么样的问题都会遇到。即使遇到和本培训内容无关甚至滑稽的问题，作为一个培训师来说，都要有圆滑、得体的处理方式和技巧。
这也是礼仪培训师的基本要求。良好的亲和力，无疑一下子能拉近培训师和学员之间的距离，能增加沟通的效果并以此提升培训效果。
培训中，鉴于学员对礼仪的自我认知能力不同，当然会遇到很多问题，甚至会遇到很多让礼仪培训师看起来极不礼貌的问题。作为培训礼仪的培训师，必须能够冷静、妥善、得体、礼貌地处理和学员之间的歧义，这样才能给学员起到良好的示范、楷模作用。所谓己所不欲，勿施于人。如果在学员面前还是“性情中人”、人前一套、人后一套的话，起码不合适做礼仪培训师。
六是自我简介应该实事求是
很多培训师，本身素质不高、专业领域知识“苗条”，于是就拿虚的、浮夸的东西来包装，拿着鸡毛当令箭，以使自己“丰满”起来，美其名曰“走向市场”。所以动不动就用“国际”、“世界”、“第一”、“权威”、“最”这些词语往自己的头上扣。以这样的趋势和速度，在可以想象的将来，很快就会见到有培训师的简介上赫然冠以“宇宙著名……”之衔。
不知道这些“荣誉”是什么机构认定的？不知道他/她真正专门从事这个行业有多久？不知道他/她的培训学员受欢迎程度如何？不知道在这个专业领域他/她有何具体建树？越是自诩名师、自诩权威，越是底气不足。
怎样成为礼仪培训师，或怎样成为合格的礼仪培训师，以上六点只是基本要求。
（作者系北京未来之舟礼仪培训公司客服部、培训部主任，钱钟云先生）
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