Secrets of body language

67种身体语言的秘密

            作者：北京未来之舟礼仪培训·钱钟云

Smile

微笑是种特殊的身体语言

   “在经常需要商务交往的岗位上，我宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩，也不会雇佣一个神情忧郁的博士。”一家著名企业的老总如是说。

由此可见，微笑作为一种特殊而重要的身体语言对于现代商务人士来说有多么重要。商务交往中，你的客户可不想看到你愁眉苦脸的样子。相反，如果不时地施以真诚的微笑，就可能感染他，使之愉悦并愿意与你相处。

  微笑要讲求“三结合”：

     和眼睛的结合  当微笑的时候，眼睛也要“微笑”，否则给人的感觉只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一条缝的眼睛”当然是大笑时的结果，但至少正常状况下应该是眼睛微眯，这样会令你的微笑更传神、更亲切。

和语言的结合  微笑着说“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等礼貌用语，会让你更有亲和力。

      和身体的结合  微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，你绝不会应该在微笑时还表现出一种消极和身体语言。

Shoulder

不可忽视的肩

    肩部往往是被认为身体语言的“盲区”。肩部所表达的语言含意虽然不多，但如果在商务交往中不在意它，却会给对方“意外伤害”。

    肩部舒展  说明有决心和责任感。商务交往中，这种肩部姿态无疑是对方非常希望看到的。

    肩部耷拉  说明心情沉重，感到压抑。

    肩部收缩  说明在火头上。 

    肩部耸起  说明处在惊恐之中。

    耸耸肩膀，双手一摊  表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。

Hands

心灵不如手巧  

    手所表达出的语言信息最为丰富，所以往往是身体语言的焦点。

    双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊  这个身体语言显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。

    如果双臂交叉中，两个拇指往上翘  表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定防御态度。

  一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊  这是一个人处于陌生的交际场合,缺乏自信,有点紧张不安时采取的姿态。

    推手  这个动作，是表示对抗、矛盾、抗拒或观点对立。所以一般情况下这是不可随便使用的。

    伸出食指  很多人在和别人说话时，总喜欢伸出食指，这种 “一指禅”动作本意是指明方向、训示或命令。在商务场合中，如果不是指明方向，而是在和别人交谈时这么比划，就会显得缺乏修养和粗俗了。

    用手指轻轻触摸脖子  你持怀疑或不同意态度。

    把手放在脑袋后边 你有意跟别人辩论。

    用手指敲击桌子  你显得很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。

    轻轻抚摸下巴  说明你在考虑做决定。

    手指握成拳头  说明你小心谨慎，情绪有些不佳。

    双手忙个不停（没事找事做）  商务交往中如果边和别人说话边这样做，那么你正表达一种无言的拒绝。

    手放在腰上  看来你开始动怒了，并随时准备投入行动。

    双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉  表明希望别人理解，给予支持。

    用手拍拍前额  表示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已。

Legs

腿会让你做无用功

    在商务交往中，最无效的身体语言表达方式恐怕就是“凤凰头、笤帚脚”，也就是说上半身的身体语言再良好、完美，如果腿部的身体语言不过关，同样会做无用功。

坐姿的语言信息

    手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上  说明相当自信并且有些自傲，不把对方放在眼里。

    坐在椅子边上  说明不自信，还有几分胆怯，有随时“站起来”和中断话题的准备。所以，除非你想表达自己的谦卑，否则如果出现这种身体语言必然会被对方轻视，从而不利于进一步的商务交往。

    使劲趴着桌子坐  说明对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。

    翘起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀  说明已感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。

    如果翘起的腿成一个角度  说明这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，很难说服他。所以这时候一定要有自己的坚定立场和原则，以免在交谈中落入下风。

    双腿直伸，抖动腿部  坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。

    脚尖指人、双手抱腿、手夹腿间、上身趴伏等坐姿，在商务交往中都会给人放肆嚣张的感觉。

站姿的语言信息

站立时背部对着对方，斜靠在其他物体上，双手不能平端或抱在胸前，把一只手插进衣袋。这些都是不重视对方的表现。

边说话边晃动脑袋 同样会给人嚣张、轻浮的感觉。

站立时双腿频繁地换来换去，或用脚在地上不停地划弧线  会给人以浮躁不安、极不耐烦的感觉。

叉腿站立  人们在一个陌生而不舒适的场合多半会这样站立。说明不自信，紧张而不自然。

走姿的语言信息

肚子腆起，身体后仰  会给人一种傲慢的感觉。

脚步拖泥带水，蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走  会给人一种不自信的感觉。

Motion

小动作大问题

伴随着不同的心态，每个人都会或多或少地表现出各种各样的小动作，而恰恰是这些小动作会把你的心态暴露无遗。

就坐后不断地整理自己的领带，或者频频把玩自己的衣饰  不自信的表现。

双手交替地攥紧，弄出骨节的声音  排解紧张的表现。

反复地摆弄笔或者其他小物品，或者不断地触摸身体的某一部位（如耳朵，鼻子，面部等），绞扭双手  不耐烦心不在焉的表现。

一支接一支的抽烟  紧张焦虑的表现。

频繁地小范围的移动身体  坐立不安焦虑地表现。

以手掩口  心虚的表现。

   把钱、钥匙弄得叮当响  缺乏教养和风度的表现。

Listening

做个好听众

善于倾听比善于交谈更重要。美国著名政治家本杰明·富兰克林说：“与人交谈取得成功的秘诀是多听。”

当对方讲到高兴或伤心之处，最得体的反应是点头或是表示赞同，这会使谈话更投机、更融洽，还会给对方遇上知音的感觉。

一个好的听众仅呆呆地听是不够的，还需要作一些恰当的反应，表示你对谈话的兴趣和理解，而且还要知道什么时候该接腔，什么时候只要对视一下就可以了。

     如果手头上还做着其他事情，或是东张西望、做小动作，就像摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等，都是注意力不集中、心不在焉的表现；而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。

Persuading

劝退：

在商务交往中，这些都是“劝退语”：

反应冷淡，甚至不愿答理。站起身来。虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。

打呵欠，伸懒腰。把双肘抬起，双手支在椅子的扶手上。

当对方出现这些身体语言，你就应该马上告辞。同样道理，在商务交往中，除非你想表达出这样的“劝退”信息，否则也不应该让这些身体语言出现。

交谈完后，如果你不希望对方再送自己，可以主动伸出手来和他相握，即是明确表示“请留步”、“不用再送了”之类的含意了。

显然，身体语言的适当运用，能创造一个更和谐、轻松的商务氛围。

  （来自《商界时尚》，2006年第6期）

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