客户的信任

     和王总公司的合作，在我的记忆中，前后跨度三年，应该是第八次合作了。    

     电话那头，他的同事只简单地告诉我们的培训助理，这次的培训要求、培训对象的情况，然后直接告诉了培训时间。

     听和培训师去过王总公司培训的助理说，王总是位很有风度和个人魅力的老总。三年来，只是通过几次电话，我们尚未谋过面。

     和他们约一下，看看培训过后，王总哪天方面，想去拜访他。

     几天后的一个下午，三点半钟，王总准时出现在会谈室。

     果然是位非常有风度的老总。寒喧过后，王总自动拉开了话匣子，他当年下过乡，当过知青，吃过苦；改革开放后去了欧洲留学，拿了两个博士学位回来，再之后就成立了现在的公司。公司现有五家分公司，在美国、西欧设有四家办事处。企业在飞速发展着，但人员素质的变化速度却是太慢了，这一点，王总深有感触。“所以，我们就用我们的物质成本，换取人力资源的改造。其实，这种生意我的利润很大。”王总微笑着说：“国内企业的发展势头及国际化程度不及国外企业，这和不重视培训有绝对的关系。你看，市场和产品以及顾客的讯息是一直在发展、变化、提高之中的，而员工素质很难说，他们自身一直在主动、积极地提高。解决这一点，最有效的途径，就是培训。”

     这时候，王总若有所思地说：“让我感到吃惊的是，很多即使有高学历的人才，连基本的接人接物都做不好，都不懂。这样的员工，能做好企业吗？这不，我就开始邀请你们给我们做礼仪培训了。”

     王总说到这儿，我不由得开始插话：“王总，很冒昧地和您探讨一下。”王总很潇洒地做了个“请”的手势。

      “我是说，您为什么这三年来一直找我们培训，您凭什么这么信任我们？要知道，您的同事也没去过我们公司。我的同事也没来贵公司专门了解过情况呀？”

     王总爽朗地笑了“有电话就足够了。”顿了顿，王总说：“我有几个观察，足以让我、我的同事信任你们：一是你们的网站内容，我没看出有什么吹牛的地方。本人最讨厌动不动就拿国际头衔、洋学历来和我们这些国内人士开“国际玩笑”的人；二是我的同事打过你们的电话，你们既有礼貌又有原则，而且讲答得很专业；三是你们提供的培训方案，无论是从形式上还是内容上都和我们向你们提出的要求一致；四是我买过你们的书，看过你们发表的礼仪文章，那些并不是一个唱空城计或一个外行所能写出来的；五是你们这么多年来一直在从事礼仪培训工作，专心从事一个工作，肯定会做精，而不是哪儿香往哪儿钻。”

     说到这儿，王总呷了口茶，笑着说“钱老师，还要我再说出几个吗？”

     “谢谢，足够了，足够了……”

        作者：北京未来之舟礼仪培训客服部、培训部·钱钟云