太原行随笔

   山西省会太原——这座神秘的中原城市，对我们来说再也熟悉不过了，每年都来培训几次。这次来培训的单位和最近的上次一样，都是金融系统。

   好在北京有到太原的航班，一个小时而已。

   三月的太原天气非常好，相比北京来说，没有风沙，只有柔和的春风拂面而吹，仿佛到了一个令人心旷神怡的世界。

   这一次的学员是浦发银行太原分行的员工。浦发刚在山西设了分行。他们说，山西是片神秘的土地，这里是中国的金融始祖，这里曾经创造了中国近代金融的神话。据说，中国现代最有钱的人，还是在山西。所以，以企业机制完备、目光敏锐而著称的现代股份制银行—浦发，当然要进军这片神秘的土地了。

   浦发的郝小姐说，他们总行也有培训人员，而且也请其他机构做过礼仪培训，总觉的不太好。所以，分行对这次的培训特别重视，想请一家专业机构过来培训。于是，他们找到了未来之舟；而无独有偶的是，他们所认识的太原另一家银行的朋友也向他们推荐了未来之舟，因为我们2004年给他们做过培训，反响很好。

   客户越信任，就要越重视，这是我们一贯的标准。所以，我们之前就特别要求他们表述了他们自己的要求，并以此重新安排了一份详细的培训方案，还配套安排了测试题。

   有些工作，并不一定客户要求才做，而是只要有助于培训效果的强化、有助于培训效果延续的工作，我们就会做细、做好。因为做客户所未想到的，对培训机构来说才是专业的、对客户来说才是超值的。

   接机的工作人员说，他们提前一个小时就到了机场等候。然后赶到了培训现场，所有学员全部到齐，说是已经等了差不多一个小时，虽然预定的培训时间还没到。随行工作人员说：老师这么辛苦地从北京来给他们培训，他们应该早到……

   我们的心不安了，面对这样一群如饥似渴的学员，唯有倾囊而出才对得起他们……

   中间休息的时候，我们问学员，周六周日来参加学习，是不是很辛苦？他们说，平时工作太忙，根本抽不出时间来学习，正好趁着放假的时候借学习来放松一下。而且，现在企业发展得很快，员工自然也应该对自己有更高的要求。所以，这次假期的学习，大家都是自愿地、踊跃地报名参加。

   中午的时候，公司领导说，培训结束后想到太原景点转转的话，可以安排一下人员陪同。

   是呀，每次来太原，都是机场、宾馆、培训地点三点一线。但我们还是婉言谢绝了，我们知道，他们工作那么繁重，培训结束后还是“安静地走开”，让他们踏踏实实地多休息一下吧！

   两天的培训，又在不知不觉中结束了。

   送别的时候，学员们都依依不舍，送了一程又一程。

     在他们身上，我们看到了一双双渴求知识的眼神，一颗颗不断上进的心，看到了现代型企业所拥有的朝气和活力。

   再见了，美丽的太原！    

   再见了，浦发的朋友们！

                                  2005年3月13日星期日 山西太原 晴  

 （作者：北京未来之舟礼仪培训公司的培训部、客服部主任钱钟云先生）