打造服务魅力

                                                                                                   （北辰实业 于镭）

　　“礼仪的真谛就是律己和敬人。”07年11月15日，北京未来之舟礼仪培训机构靳斓培训师的简短、精彩的开场白，拉开了公设公司迎奥运礼仪培训讲座的序幕。
　　有公司领导﹑中层干部﹑部门主管﹑工程师及一般管理人员参加的培训队伍，统一西服革履：男士扎领带﹑女士化淡妆。许多平时因工作需要着工作服夹克的同志，“换装”后的西服穿着合体﹑优雅﹑色彩搭配适宜，让不知情的主讲老师眼睛为之一亮，并把其中三位同志作为“样板”，示范给大家。培训课上，靳老师带动大家共同规范坐姿﹑站姿，展示亲和的说话表情，还与“学员”再现了礼貌﹑准确地使用礼让用语的场景，提高了同志们的参与性﹑互动性和学习的趣味性。“礼仪体现细节，细节展现素质”。 一句问候语在微笑和木然的表情下说出时声音会迥然不同；接听电话要“铃响不过三”，工作﹑生活中类似这样不起眼的小节，如果没有好的表现，就会给本部门﹑本公司乃至北辰集团的形象粘上“污点”。
　　这个讲座，强化了同志们对“行为举止是心灵的外衣”“ 声音可以塑造你第一形象”“良言一句三冬暖”等熟语涵盖礼仪要义的理解，明析了敬人要适度，与外宾交往运用手势时，要了解在不同场合，对不同人群，手势表达着不同含义，随意表现会闹出笑话和不必要的麻烦。
　　礼仪培训，扩展了同志们的知识面，提升了其服务魅力，进而将在明年奥运会期间展现出公司员工的迷人风采。