《职场礼仪》精彩内容试读：

前    言

   毫无疑问，我们生活在一个充满竞争的年代。
   据了解，一个人的成功，20%是智商、职业技能，而80%是靠人际关系的协调能力。可见，对于现代职场来说，如何拥有良好的人际关系、如何获得他人的好感与信任，是现代职场提升自己的竞争力、取得成功的关键因素。 
   俗话说：物以类聚，人以情投。在职场这种大部分都是泛泛之交的情况下，更是如此。如何展现自己的良好素质，以获得他人的好感与信任？ 
礼仪体现细节，细节展现素质。 
   礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现约束自己、尊敬他人的手段和过程。 
   随着我国经济的飞速发展，精神文明建设水平的不断提高，礼仪已经成为现代交往中必不可少的交往艺术和手段，越来越多的人都把礼仪作为基本的知识要求。内强个人素质、外塑单位形象，是对礼仪作用的形象概括。 
   所谓职场礼仪，是指在职业场合应遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，也就是适用于职场的交往艺术。 
   人在职场，应有怎样的工作态度？怎样才能拥有黄金第一印象？职场如何着装？怎样做好迎来送往？如何有效沟通？和领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸？如何参加各种会议？各种场合如何致辞？与外宾打交道要注意什么？ 
   这些都是职场礼仪必修课。 
   “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。尊敬是礼仪情感的基础。在职场交往中，讲究职场礼仪，约束自己的行为，尊敬、关心交往对象，是获得对方好感与尊敬的有效方式，既而让本来不喜欢你的人乐于接受你，与你交往的人开始更加欣赏你、重视你。 
   据报载，某先生竟然因为自己因公使用的手机上一个过于“幽默”的手机彩铃，而失去了一宗价值300万的订单，也让单位形象受到了影响。而同样身在职场的李女士，因为不懂“戒指语言”并一直错戴着婚戒，频繁收到求爱信号而尴尬万分。     
   可见，想要在职场交往中达到事半功倍的效果，职场礼仪绝对是一门必修课。
   从这个角度来说，本书不仅是职场的求“生”术，更是求“升”术！ 
 

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      目   录（部分）

第一讲 职业意识
案例鉴赏：黄总的用人观 
一、态度＞技能 
（一）形象自律 
（二）心态积极 
二、职场礼仪作用
（一）内强个人素质
（二）外塑单位形象
本讲要点提示 

第二讲 形象定位
……

第三讲 谋面礼仪 
案例鉴赏：赵总脸色“转阴”了 
一、常见致意礼
（一）握手礼
（二）其他致意礼
二、问候
（一）问候次序
（二）问候态度
（三）问候内容
三、称谓和介绍
（一）称谓礼仪
（二）介绍礼仪
四、名片礼仪 
（一）名片的内容
（二）功能与存放
（三）交接与索取
五、公共场所 
（一）收敛举止 
（二）注意公德 

第四讲 迎来送往 
案例鉴赏：小李的工作观 
一、接待礼仪 
（一）日常接待 
（二）隆重接待 
二、拜访礼仪 
（一）事先预约
（二）做好准备
（三）做客之道 
（四）适时告辞 
三、交谈礼仪 
（一）交谈的障碍 
（二）交谈的技巧 
（三）交谈的禁忌 
四、差旅礼仪
（一）乘火车
（二）坐飞机
（三）住酒店
五、用餐礼仪 
（一）如何请客
（二）点菜和敬酒 
（三）特殊场景
（四）礼仪禁忌 
六、礼品礼仪 
（一）礼品选择 
（二）馈赠时机 
（三）举止表现 
本讲要点提示 

第五讲 工作沟通 
案例鉴赏：不通则痛 
一、尊重领导是天职 
（一）不乱传话 
（二）不越职权 
（三）维护尊严 
（四）应对批评 
二、尊重同事是本份 
（一）团结合作 
（二）摒弃私情 
（三）换位思考 
（四）善于关心 
三、尊重下属是美德 
（一）善于批评
（二）异议处理
（三）尊重下属
（四）保持距离 
（五）以身作则 
四、通讯礼仪 
（一）电话礼仪 
（二）手机礼仪 
（三）网络礼仪 
五、突发事件处理 
（一）职权之内 
（二）职权之外 
本讲要点提示 

第六讲 会议与仪式 
案例鉴赏：王主任的职责 
一、工作会议
……
二、签约仪式
……
三、新闻发布会
……
四、开业庆典
本讲要点提示 

第七讲 文书礼仪 
案例鉴赏：不服气的赵刚 
一、问候文书 
（一）文书格式
（二）文书范例
二、邀约文书 
（一）文书格式
（二）文书范例
三、馈赠文书 
（一）文书格式
（二）文书范例
四、赠言祝辞 
（一）贺年类 
（二）祝福类
（三）友谊类
（四）恭贺类
（五）节日类 
五、现场活动致辞 
（一）开业庆典 
（二）周年庆典 
（三）揭牌仪式 
（四）落成典礼 
（五）新年致辞 

第八讲 涉外礼仪常识 
……
案例鉴赏：老周的尴尬