《公务员礼仪培训手册》精彩内容试读：

前     言

      公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。   

    温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”             

    2006 年1月1日，《中华人民共和国公务员法》开始实施。它是我国公务员管理科学化、民主化、法制化的里程碑，对我国公务员的综合素质提出了更具体要求，也对公务员“为人民服务”的理念提供了法律依据。         

    2006年3月4日，胡锦涛总书记提出了“八荣八耻”的社会主义荣辱观，又对国家公务员的道德、行为提出了指导性要求。               

    公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。                

    当前，公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风是好的。但仍有个别公务员受某些不良风气的影响，存在着不讲公德、不懂礼貌、举止粗俗、语言刻薄、甚至野蛮行政、违法乱纪。这不仅严重影响了政府的形象和行政效率的提高，也影响了经济社会的健康发展，损害了人民群众的利益。还不能完全适应新形势新任务的需要，不能完全符合“三个代表”重要思想和全面建设小康社会的要求。                             

    如何提高公务员队伍素质能力，努力造就一支适应时代发展要求的公务员队伍，是当前乃至今后一项长期而紧迫的任务。而公务员礼仪，是公务员素质能力的重要内容。

    公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。                 

    从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。

    所以，对于当前我国的公务员来说，学习、普及公务员礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。

   ---------------------------------------------------------------------------

      目   录（部分）

前言

第一讲 知荣耻明礼仪

案例鉴赏：有感于温总理吃饭的“讲究”

一、提倡公务员礼仪的作用

（一）树立社会主义荣辱观的要求

（二）提升社会道德水准的要求

（三）转变公务员工作作风的要求

二、公务员素质要求

（一）衡量公务员素质的标准

（二）态度大于技能

本讲要点自测 

第二讲 迎来送往

案例鉴赏：部长为老华侨让座

一、见面礼节

二、正式公务接待

三、一般公务接待

四、礼尚往来

五、宴请活动

本讲要点自测

第三讲 行政与办公

案例鉴赏：赵军的第一天工作

一、信访

二、公务拜会   

三、参观 

四、慰问 

五、公文 

六、特殊公函

七、电话 

八、网络 

本讲要点自测

第四讲 集会组织和参与

案例鉴赏：小张的困惑

一、工作会议

二、新闻发布会

三、晚会

四、舞会

五、茶话会    

本讲要点自测  

第五讲 关系协调与人际沟通  

案例鉴赏：“好心”的陈科长

一、尊重上级是天职

二、尊重同事是本份

三、尊重下级是美德 

四、尊重群众是常识

本讲要点自测

第六讲 民族与禁忌

案例鉴赏：小江的的西藏之行

一、西南地区

二、西北地区

三、中南地区

四、东北地区、内蒙古地区

本讲要点自测

第七节 外事礼节

案例鉴赏：周总理的批评

一、涉外礼仪准则

二、涉外着装

三、涉外迎送

四、涉外出访

五、涉外住的礼仪

六、涉外吃的礼仪

七、常见其他涉外礼仪

本讲要点自测

附：公务员礼仪测试题及答案

后记