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课程名称 |
培训内容 |
效果分析 |
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1 |
工作意识的培养、礼仪的作用 |
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2 |
仪表礼仪规范 |
一、服装塔配三要素
二、 西装的礼仪
西装的选择和搭配（如衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择及忌讳）
三、套裙的礼仪
（一）套裙的选择要注意的问题（二）套裙的搭配
四、关于制服
（一）制服的作用 （二）制服穿着忌讳
五、饰品的礼仪
（一）首饰的选择和佩带要求（二）手表及笔的选择及注意事项 （三）饰品搭配 |
使学员确立礼仪是竞争优势附加值的观念，启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。了解对“我”的评价决定单位形象的重要性。
使学员知道外表塑造之外，更需内在职业修养的培养，掌握在面对面场合中的各种实用礼仪和技巧，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力。
使学员掌握各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇，从而使交往达到事半功倍的效果。
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3 |
仪态礼仪规范 |
一、站姿的规范及注意问题
二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异
三、眼神运用的规范及注意问题等
四、几种让人皱眉的身体语言 |
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4 |
职业形象的塑造 |
一、形象要素与职业特征、专业色彩
二、日常修养和习惯调整
三、强化形象魅力的技能 |
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5 |
常用商务礼仪 |
一、接待
二、拜访
三、洽谈
四、营销礼仪与技巧
五、常用通联
六、客户意识与服务技巧
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6 |
办公行政礼仪 |
一、工作自律和职业操守
二、团队精神的培养
三、关系处理（与领导、与同事、与下级）
四、电话礼仪（接、打、挂、转接等）
五、秘书（助理）的职责
六、言谈举止的技巧和注意事项
七、提高工作效率的技巧
八、突发事件的应对、异议的处理 |
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7 |
仪式礼仪规范 |
一、签约的礼仪
二、开业的礼仪
三、闭幕的礼仪
四、交接仪式
五、庆典的礼仪 |
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8 |
会务礼仪规范 |
一、工作会议（含会议准备、会议接待、会务服务等）
（一）与会者
（二）发言人
（三）主持人
二、洽谈会礼仪
（一）洽谈会的筹划
1、准备洽谈的基本原则
2、技术上的准备工作
3、礼仪准备
（二）洽谈的基本方针
三、新闻发布会礼仪
（一）发布会的筹备
（二）新闻界的邀请
（三）发布会现场应酬及善后事宜
四、展览会礼仪
五、赞助会礼仪
六、茶话会礼仪 |
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9 |
交际礼仪规范 |
谈话、演讲、介绍、邀约、娱乐、就餐（西餐、中餐）、茶饮、酒水以及咖啡等礼仪及其具体注意事项 |
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10 |
服务与餐饮礼仪 |
服务意识、服务技能与操作规范（含相关行业窗口服务岗位，酒店客房部、餐饮部等岗位工作规范内容） |
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11 |
少数民族礼仪 |
常见少数民族的习俗及礼仪要求和忌讳 |
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12 |
涉外礼仪
（含涉外商务） |
一、中外礼仪的七不同 二、解您的国际伙伴
三、国际商务礼仪的要素
四、常见国际礼仪忌讳
（1）座次要求
（2）饮食要求
（3）谈吐及体态语言要求
五、常见习俗忌讳 （可根据具体涉外交往地域或国度的不同，有针对性地安排不同涉外礼仪内容） |
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为增加职业礼仪培训的实用性，可以与礼仪培训进行适当融合的课程： |
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1 |
心理健康与
心理压力管理 |
一、压力含义和压力反应三阶段
二、压力对人的利与害
三、压力模式
四、心理压力来源
五、心理压力应对策略 |
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2 |
有效沟通 |
一、沟通的种类和方法
二、沟通的障碍
三、有效沟通的特性
四、有效沟通的要求及基本技巧
五、提升人际关系常用的技巧 |
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3 |
高绩效团队 |
一、团队建设的原则
二、建设高绩效的团队
三、建立一个成功团体的步骤
四、团队建设经常遇到的几类问题 |
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4 |
时间管理 |
一、时间管理的原因
二、时间管理的核心
三、时间管理的原则
四、领导者个人的时间管理
五、领导者对组织的时间管理 |
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